要重點(diǎn)關(guān)注制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化和智能化
“制造業(yè)信息化近半個(gè)世紀(jì)以來，也經(jīng)歷了企業(yè)管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)、敏捷制造技術(shù)、云制造/制造服務(wù)技術(shù)、智能制造技術(shù)等階段。制造業(yè)信息化的當(dāng)前主要趨勢是全球化、精益化、集成化、協(xié)同化、服務(wù)化、綠色化、智能化。其中，服務(wù)化、智能化不僅是信息技術(shù)的重要發(fā)展趨勢，也是制造模式與企業(yè)經(jīng)營方式的重要變革趨勢。”哈爾濱工業(yè)大學(xué)副校長、教授徐曉飛在服務(wù)型制造50人論壇首次研討會(huì)上作主題報(bào)告時(shí)如是說。
徐曉飛認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)出了物聯(lián)網(wǎng)、大服務(wù)與智能服務(wù)的新形態(tài)，這也是服務(wù)型制造的新形態(tài)。“大服務(wù)是指跨界、跨域、跨網(wǎng)的組合服務(wù)經(jīng)過聚合構(gòu)成的復(fù)雜服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)或服務(wù)聯(lián)網(wǎng)?！?/span>
徐曉飛闡述了制造服務(wù)化的八點(diǎn)關(guān)鍵要素：一是服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型，要由面向產(chǎn)品向面向服務(wù)轉(zhuǎn)型。二是服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新，要進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”、云服務(wù)等模式的創(chuàng)新。三是以用戶為中心的顧客需求，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制。四是企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，尤其要重視基于第三方服務(wù)方式的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。五是跨企業(yè)跨界的資源整合與服務(wù)協(xié)同。六是要采用多層次的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)技術(shù)。七是建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的云制造環(huán)境。八是培養(yǎng)智能服務(wù)人才。
對(duì)于服務(wù)型制造企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，徐曉飛也給出了六點(diǎn)建議。
第一，企業(yè)要有信息化與服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。信息化與服務(wù)轉(zhuǎn)型工程要與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)與管理目標(biāo)相結(jié)合，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、工程切入點(diǎn)及預(yù)期效益，不能形成技術(shù)與業(yè)務(wù)“兩張皮”。
第二，要遵循信息化與服務(wù)轉(zhuǎn)型工程的基本原則，即效益驅(qū)動(dòng)、模式創(chuàng)新、技術(shù)支撐、總體規(guī)劃、重點(diǎn)突破、分步實(shí)施。要把握好服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，循序漸進(jìn)，不能急于求成。
第三，要做好“一把手”工程。服務(wù)型制造企業(yè)變革的努力來自整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)，需要領(lǐng)導(dǎo)掌控，總體指導(dǎo)，親自組織，充分授權(quán)，規(guī)劃決策。
第四，要以信息化促進(jìn)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。積極探索服務(wù)型制造、智慧云制造、智慧企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)等新模式對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的作用，應(yīng)用最新信息技術(shù)支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型，拉動(dòng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新和向生產(chǎn)服務(wù)化企業(yè)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化，對(duì)信息系統(tǒng)以及服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化與技術(shù)升級(jí)。
第五，要重視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。要記住信息化“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)）”的信條。許多企業(yè)信息化工程的失敗，就是因?yàn)樵跇?biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)正確性方面做得不好。
第六，要重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)。加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提高技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員全員信息化素質(zhì)與服務(wù)化意識(shí)，警惕信息化的木桶效應(yīng)。
最后，徐曉飛總結(jié)說，“企業(yè)要關(guān)注先進(jìn)制造技術(shù)、新興信息技術(shù)與新型生產(chǎn)模式的發(fā)展趨勢，特別是服務(wù)化、智能化的趨勢，并結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，用好先進(jìn)的信息化技術(shù)、應(yīng)用軟件及服務(wù)，才能取得預(yù)期的效益。”
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